Business
Customer Lifetime Value
Kundenwert (CLV/LTV)
Wie viel ein Kunde über die gesamte Beziehung hinweg einbringt.
Was dahintersteckt
Der Perspektivwechsel dahinter ist der eigentliche Punkt: Nicht der einzelne Verkauf zählt, sondern die ganze Beziehung. Ein Kaffee für 3 € ist unspektakulär – ein Stammkunde, der zehn Jahre lang jeden Werktag kommt, ist über 7.000 € wert. Wer so rechnet, trifft völlig andere Entscheidungen: Er verschenkt den einen Kaffee bei einer Reklamation, ohne zu zucken. Wer nur den einzelnen Verkauf sieht, streitet um 3 € und verliert 7.000.
Beispiel
Amazon Prime kostete jahrelang mehr, als es einbrachte. Prime-Kunden kaufen aber ein Vielfaches ein – der Verlust am Abo war der Preis für den Kundenwert.
Wo es vorkommt
Marketing-Budgets, Kundenservice-Entscheidungen, Bewertung von Abo-Firmen.