Business
Churn
Abwanderungsrate
Der Anteil der Kunden, die in einem Zeitraum abspringen.
0 %
Was dahintersteckt
Churn ist die unangenehmste Zahl im Abo-Geschäft, weil sie unsichtbar frisst. Man feiert 1.000 neue Kunden im Monat und merkt nicht, dass gleichzeitig 900 gehen. Der Grund für die Härte: Churn wirkt gegen den Zinseszins. Bei 5 % monatlicher Abwanderung ist die Hälfte aller Kunden nach etwa 14 Monaten weg – man rennt also permanent, nur um stehen zu bleiben. Deshalb gilt in der Branche: Churn senken ist fast immer billiger als neue Kunden kaufen.
Beispiel
Ein Fitnessstudio verkauft im Januar 500 Mitgliedschaften und verliert bis März 400 davon. Die Neukundenzahl sah großartig aus, das Geschäft nicht.
Wo es vorkommt
Abo-Modelle, SaaS, Telekommunikation, Versicherungen, Streaming.