Business
Wechselkosten
Switching Costs
Alles, was ein Wechsel zur Konkurrenz kostet – nicht nur an Geld.
Was dahintersteckt
Der wirksamste Teil dieser Kosten ist selten finanziell. Es sind Zeit, Lernaufwand, verlorene Daten und schlicht Bequemlichkeit. Genau deshalb bleiben Menschen bei Produkten, die sie nicht mehr besonders mögen. Firmen bauen diese Hürden bewusst ein: eigene Dateiformate, Ökosysteme, Treuepunkte, jahrelang gesammelte Playlists. Die Grenze zur Kundenfeindlichkeit ist dabei fließend – wenn Wechselkosten nur noch aus künstlichen Hürden bestehen, nennt man es Lock-in.
Beispiel
Die Bank zu wechseln ist rechnerisch trivial, praktisch aber ein Nachmittag Arbeit mit Daueraufträgen und Lastschriften. Genau darauf verlassen sich Banken.
Wo es vorkommt
Software, Banken, Telekommunikation, Kartellverfahren.