Business
Bottleneck
Flaschenhals
Die eine langsamste Stelle, die das Tempo für das ganze System vorgibt.
Was dahintersteckt
Der Name kommt wörtlich von der Flasche: Egal wie groß der Bauch ist – wie schnell etwas rauskommt, entscheidet allein der schmale Hals. In jedem Prozess gibt es genau eine solche Stelle. Und hier liegt der Denkfehler, den fast alle machen: Verbesserungen an allen anderen Stellen bringen exakt null. Wenn die Küche 20 Teller pro Stunde schafft, bringt ein zweiter Kellner gar nichts – es kommen trotzdem nur 20 Teller raus. Wer den Flaschenhals nicht kennt, optimiert mit voller Kraft ins Leere.
Beispiel
Ein Online-Shop verdoppelt sein Marketingbudget, aber der Kundenservice kann die Anfragen schon jetzt nicht beantworten. Ergebnis: mehr genervte Kunden, nicht mehr Umsatz.
Wo es vorkommt
Produktion, Projektmanagement, Software-Performance – und im Alltag als „Wo hakt es eigentlich wirklich?“